FAQ

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login/ Anmelden zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” dann Neues Passwort erstellen und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein MonCaprise Konto erstellt hast. Klicke dann bitte auf "Passwort erstellen" und wir werden dir diesen per E-Mail zusenden. (Beachte bitte: Es kann etwas dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach). Ganz wichtig: Der Link ist 3 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden. Klicke in der E-Mail auf den Link, damit du ein neues Passwort vergeben kannst. Mit diesem neuen Passwort kannst du dich dann in deinem MonCaprise-Konto anmelden. Falls du dein Passwort nicht vergessen hast und es einfach nur ändern möchtest: Du kannst die Änderung direkt in deinem Konto vornehmen. Klicke hierfür im Bereich "Dein Passwort" auf "Bearbeiten" und erstelle ein neues Passwort. Du findest deine Antwort hier nicht? Kontaktiere uns persönlich.

Unter Meine Adresse im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten. Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht? Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du sie stornieren und an die richtige Adresse neu bestellen. Sobald das Paket an DHL, Hermes, DPD, GLS oder DHL Express übergeben wird, erhältst du von dem jeweiligen Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber hast du auch die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen. Du findest deine Antwort hier nicht? Kontaktiere uns persönlich.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, reiche die Anfrage bitte hier über dein Kontakt Formular ein. Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn alle offenen Beträge beglichen wurden du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld. Wenn seit deiner letzten Bestellung weniger als 100 Tage vergangen sind, wird dein Konto nach Ablauf der Rücksendefrist gelöscht. Du findest deine Antwort hier nicht? Kontaktiere uns persönlich.

Wenn Sie wissen möchten, wo sich Ihr Paket befindet, können Sie wie folgt vorgehen: Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung oder E-Mail-Bestätigung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung abgeschlossen und versandt wurde. Suchen Sie nach einer Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Bestellbestätigung oder in einer separaten E-Mail vom Versandunternehmen. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Versandunternehmens ein, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Überprüfen Sie den voraussichtlichen Liefertermin, um zu sehen, wann Ihr Paket voraussichtlich ankommen wird. Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich an den Kundenservice des Versandunternehmens oder der Shop-Seite, bei der Sie bestellt haben. Es ist auch eine gute Idee, Ihre Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Ihr Paket sicher angekommen ist, um den Versandstatus jederzeit überprüfen zu können.

Wir bieten die folgenden Versandarten an: Versandkosten Für Lieferung innerhalb Deutschlands und Verpackungskosten berechnen wir 6,90 Euro den im Angebot festgelegten Versandpreis. Bei jeder Bestellung werden die Versandkosten separat ausgewiesen und mitgeteilt. Bei Bestellungen mit einem Bestellwert über 100,00 EURO liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellungen mit einem Bestellwert über 100 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Lieferinformationen Wir liefern nur innerhalb Deutschlands. Wir bieten die folgenden Versandarten an: DHL, Hermes Preise Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Lieferzeit Der Versand Deiner Bestellung erfolgt sobald ein Geldeingang bei uns eingegangen ist. Genaue Angaben zur Lieferzeit finden Sie auf den einzelnen Produktseiten.